Livraison
Nos livraisons sont réalisées par des transporteurs. Les livraisons des articles disponibles en stock sont effectuées dans un délai moyen de 3 jours en France métropolitaine. En cas d’indisponibilité de votre commande, Médical Assistance Services effectuera une livraison sous 8 à 15 jours. Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et Médical Assistance Services ne peut être tenu responsable en cas de dépassement de ces délais.
Nos livraisons sont offertes pour toute commande supérieure à 180 € toutes taxes comprises en France métropolitaines. Pour les commandes inférieures à 180 € toute taxes comprises, une participation aux frais de livraison de 9.90 € toutes taxes comprises.
Quelles sont les prestations prévues dans la livraison ?
La livraison de vos colis consiste à l’acheminement de vos achats de nos entrepôts logistiques à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. La livraison est dite « au pas de porte ». En aucun cas, une livraison standard ne prévoit la livraison de la marchandise à un étage, ou un dans un local. Pour les colis volumineux ou lourds (mobilier médical notamment), nous vous proposons de vous rapprocher de nos conseillères clientèle pour vous établir un devis livraison spécifique. Le montant de cette prestation dépend du lieu de livraison, de son accès et des prestations associées (installation, reprise des emballages…)
Pour les livraisons hors France métropolitaine, votre commande doit faire l’objet d’un devis spécifique pour les frais de livraison auprès d’un transitaire.
Modes de livraison en France métropolitaine :
Service Click&Collect : effectuez vos achats sur notre site Internet et retirez-les en magasin. (Commande validée avant 11h, disponible en magasin à partir de 14h le jour même. Commande validée après 11h, disponible le lendemain à partir de 8h30). Vous pouvez également choisir de régler sur le site ou d’effectuer votre règlement en magasin lors du retrait de votre commande.
Livraison en point relais : Notre transporteur propose plus de 5 000 points relais en France. Grâce à DPD Relais, ils bénéficient d’un réseau de proximité avec 95% de la population française à moins de 15 minutes d’un relais Pickup.
Livraison à domicile by Predict : en collaboration avec notre transporteur, nous vous proposons l’offre de livraison à domicile Predict, qui vous permet de choisir le jour et le créneau horaire de livraison. Une fois que la commande est préparée, nous vous envoyons un SMS en vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison. Vous répondez directement en tapant « 1 » ou « 2 » par SMS selon vos disponibilités (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup DPD, à un voisin ou en agence DPD). Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire que vous avez choisi.
Solution Mister Pasha pour les résidents de la région parisienne : à développer en attente des éléments de DPD
Contrôle à réception et réserve
Il incombe au client de vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison. La vérification doit comprendre un contrôle de l’exhaustivité des articles du bon de livraison et de la qualité des produits. Toute anomalie doit être mentionnée en réserve sur le bon de livraison du transporteur. En cas de réserve, le client doit avertir notre service clients sous un délai de 48 heures par la livraison.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation pendant 14 jours. Dans le cas où l’article ne convient pas à vos besoins, vous avez la possibilité de nous le retourner et d’obtenir le remboursement/ l’échange de votre achat. Le recours au droit de rétraction doit être communiqué avant l’expiration du délai de 14 jours de l’une des manières suivantes :
- Par mail à contact@medi-as.fr
- Par courrier à Medical Assistance Service
Le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur des produits d’hygiènes, stériles ou d’analyse à partir du moment où le produit a été ouvert après la livraison par le client. De même, un article endommagé après une mauvaise utilisation du client ne peut bénéficier d’un droit de rétractation.
